よくあるご質問
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商品について

商品のサイズが知りたい
ピザの直径は21cm（大半のご家庭用オーブントースターに入る大きさ）、チーズケーキキャラメリゼは15cmです。
ピザの焼き方が知りたい
冷凍のままオーブントースター（温度設定がある場合は強火）で5〜8分、チーズが溶けて温まるまで焼いてください。オーブンレンジでの加熱は230℃に予熱設定の上、あらかじめ冷蔵庫でピザを解凍してから、チーズが溶けるまで焼いてください（電子レンジでの加熱はできません）。
ガーリックを使用した商品はありますか
通常商品の中でガーリックを使用しているのは「イワシとドライトマト」「森山マルゲリータ」です。その他、期間限定商品などで発売される「クラシックマリナーラ」「白海老のマリナーラ」もガーリックを使用しております。
賞味期限はどのくらいですか？
到着後の賞味期限は冷凍で1ヶ月となっております。解凍後は翌日までに出来るだけ早くお召し上がりください。解凍後の再冷凍は避けてください（チーズケーキキャラメリゼも同様）。
アレルギーについて
アレルギー表記は各商品の商品詳細ページにて記載してございますのでご参照ください。


ご注文・お支払いについて

予約商品と通常商品の同梱は可能ですか？
申し訳ございませんが予約商品と他商品の同梱は致しかねます。ご了承の上お買い求めください。
配達の時間指定はできますか？
ご注文ページにてお時間の指定が可能です。発送日が指定された予約商品（定期便など）の時間指定については、大変お手数ですがご注文完了後別途お問い合わせフォームよりメールにてご指定ください（発送予定日の1週間前までにお願いします）※オフィスビル等、予め配達時間が設定されている建物への時間指定はご希望に添えない可能性がございます。
熨斗の名入れは可能ですか？
熨斗の表書き・名入れは可能です（ふりがなは不可）。ご注文完了後、お問い合わせフォームよりご連絡ください（発送予定日の1週間前までにお願いします）。
六角ギフトBOXを希望できますか？
HP記載の3枚セット（お試しセット・森山セット・マルゲセット・ごちそうセット・月替りセット）をご購入の方に限り、六角ギフトボックスでお届けしております。箱のみの販売などは行なっておりませんのでご了承ください。また、期間限定で販売されるギフト向け商品で六角ギフトボックスにお入れしたものもございますので都度ご確認くださいませ。
支払い方法を変更したい
ご注文完了後のお支払い方法の変更は致しかねますので、先のご注文をキャンセルの上、新規にご注文をお願い致します。
領収書の発行は可能ですか？
可能です。商品発送後、別郵送でお届けしますのでメールにてご依頼ください。
振込先銀行口座はどこですか
【三井住友銀行】赤坂支店
（普通）9025925　＜株式会社　森山ナポリ＞

【ゆうちょ銀行】079（ゼロナナキュウ）店
（当座）69509　＜株式会社　森山ナポリ＞

【ゆうちょ銀行口座間送金の場合】記号007107　番号69509

※振込手数料はお客様負担でお願いします。
銀行振込の場合、複数の注文分を合算して振り込めますか？
可能です。事前にメールにて合算を希望する各ご注文の「ご注文番号」をご連絡ください。
代金振込の名義が注文者と違う場合
お振込はご注文者のお名前でお願い致します。違うお名前でお振込をされた場合はご注文番号を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください（確認にお時間を要する可能性がありますのでご了承ください）。
注文確認メールが届かない
迷惑メールフィルターの設定で「ドメイン指定の解除」を行なってください。森山ナポリのドメインは【@moriyama-napoli.com】です。（詳しい操作方法は携帯会社等にご確認ください）。

届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください（確認にお時間を要する可能性がありますのでご了承ください）。

クレジット決済カード情報入力について

初めての送り先の場合
初めての送り先の場合、登録済みのカードを利用するとしても「新しいクレジットカードで決済する」から、再度カード情報の入力を求められます。これはセキュリティ上の理由ですので、もちろん登録済みカードを利用することができます。
証認番号を求められますが大丈夫でしょうか？
一部のカード会社によっては、カード情報の入力をさらに求められる場合があります（証認番号）。こちらもセキュリティ上の理由ですので、入力して頂いて問題ありません。


商品の発送について

発送予定日を確認したい
ご注文確定後に自動返信メールにてお知らせしておりますが、届いていない場合はメールでお問い合わせください。担当よりご連絡いたします。
発送日を指定・変更したい
発送予定日より後の日程で到着日のご指定が可能です。発送予定日の1週間前までにご連絡ください。ただし、あらかじめ発送日が設定されている商品は変更致しかねますのでご了承ください。
お届け先・送り主情報を変更したい
発送予定日の1週間前までにメールにてご連絡ください。
荷物の配達状況が知りたい
発送通知メールに記載された「送り状番号」をご参照の上、佐川急便ホームページよりご確認いただけます（地域によってヤマト運輸でお届けの場合がございます）。
届いた商品が解凍していた場合
冷凍では無い状態で商品が到着した場合は、大変お手数ですがお召し上がりにならず保管いただき、配送業者最寄りの営業所までご連絡ください。新しい商品とお取替えさせていただきます。
商品が間違って送られてきた
大変お手数ですがホームページお問い合わせフォームよりご連絡ください。担当よりご連絡させていただき早急に対応致します。
納品書は同梱されていますか？
ご注文者とお届け先の住所が異なる場合、納品書の同梱はしておりません。


その他

メールマガジンを停止したい
配信されたメールマガジンの最下部にございます「メールマガジンの解除はこちら」よりお手続きをお願い致します。
会員登録内容を変更したい
ホームページにてログインの上、「マイページ」より変更をお願い致します。
店舗での販売はしていますか？
直営店舗での常時販売は行っておりませんが、期間限定で催事での出店は行っております。詳しくはメールにてお問い合わせください。