よくあるご質問
FAQ
商品について
商品のサイズを知りたいのですが。
ピザの直径は21cm（大半のご家庭用オーブントースターに入る大きさ）、チーズケーキキャラメリゼは15cmです。
例外もありますので商品ページでご確認ください。ピザの焼き方を知りたい。
冷凍のままオーブントースター（温度設定がある場合は強火）で5～8分、チーズが溶けて温まるまで焼いてください。オーブンレンジでの加熱は230℃に予熱設定の上、あらかじめ冷蔵庫でピザを解凍してから、チーズが溶けるまで焼いてください（電子レンジでの加熱はできません）。
美味しい食べ方はこちらからご確認ください。賞味期限はどのくらいですか？
賞味期限については、ご家庭の冷凍庫での保管を考慮し、製品の風味や食感を最良の状態でお楽しみいただくため、商品記載の賞味期限にかかわらず、商品到着後1ヶ月を目安にお召し上がりいただくことをお勧めしております。
アレルゲン情報の表示について
アレルゲン情報の表示は各商品のページに記載がございます。
各商品ページをご確認ください。
クーポンについて
割引クーポンが正しく適用されていることを確認したい。
割引クーポンの適用の有無は、ご注文手続きの「クーポン」欄で確認することができます。
「利用中」が表示されているクーポンは、そのまま適用されます。
ご利用しない場合は、「利用中」アイコンをクリックし、解除してください。ご注文手続きの画面にクーポンの情報欄が存在しない、又は適用可能なクーポンがない。
クーポンの適用条件が、ご購入内容に合致していない場合、クーポンは表示されません。
ご利用可能なクーポンは「マイページ」の「クーポン確認」を選択「クーポン情報」をご確認ください。送料無料クーポンについて
会員登録（無料）するとご利用になれるクーポンです。
お届け先1カ所の合計金額が税込6,000円以上の発送につき送料無料となります。複数注文の場合は、お手数ですがお届け先毎にご注文をいただきますようお願いします。ご利用の際は、ご注文手続き画面で「利用中」であることをご確認ください。詳しくは「送料無料キャンペーンページ」でご確認ください。
ご注文・お支払について
予約商品と通常商品の同梱は可能ですか？
申し訳ございませんが予約商品と他商品の同梱は致しかねます。
ご了承の上お買い求めください。熨斗の名入れは可能ですか？
熨斗の表書き・名入れは可能です。また、お名前に「ふりがな」をお入れする場合は「ひらがな」での対応となります。
「ご注文手続き」画面の通信欄にご指定ください。六角ギフトBOXを希望できますか？
当店指定の商品をご購入のお客様には、六角ギフトボックスに入れてお届けしております。箱のみの販売は現在行なっておりませんのでご了承ください。
支払い方法を変更したい
ご注文完了後のお支払い方法の変更は致しかねますので、先のご注文をキャンセルの上、新規にご注文をお願い致します。
領収書の発行は可能ですか？
可能です。商品発送後、別郵送でお届けしますので「お問い合わせ」よりご依頼ください。
振込先を知りたい（銀行振込）
【三井住友銀行】赤坂支店
（普通）9025925 ＜株式会社 森山ナポリ＞
【ゆうちょ銀行】079（ゼロナナキュウ）店
（当座）69509 ＜株式会社 森山ナポリ＞
【ゆうちょ銀行口座間送金の場合】
記号007107 番号69509
※振込手数料はお客様負担でお願いします。銀行振込の場合、複数の注文分を合算して振り込めますか？
可能です。「お問い合わせ」から「全てのご注文番号」、「振込名義人」及び「お振込額」をご連絡ください。
振込名義と注文者の名称が異なります。
お振込み際は、ご注文者様のお名前でお手続き願います。
もし注文者様のお名前と異なる名義でお振込みをされた場合は、お手数ですが「お問い合わせ」よりその旨を記載のうえ、ご注文番号を記入のうえご連絡ください
（確認にお時間を要する可能性があります。予めご了承ください）。注文確認メールが届かない
ご注文時に指定（入力）されたメールアドレスに誤りがあるか、通信事業者（ドコモ、AU及びソフトバンク）が発行するメールアドレスを ご利用であれば「迷惑メールフィルタ」の設定により当店からのメール受信を拒否する設定が施されている場合があります。まずは前者をご確認いただき後者に該当する場合は「拒否するドメイン」から森山ナポリのドメイン【moriyama-napoli.com】を除外するよう設定してください。※詳しい操作方法は各通信事業者のホームぺージ等でご確認ください）。
上記作業完了後「お問い合わせ」からご連絡いただければ、再送作業を行わせていただきます。カード決済時に証認番号を求められた。
一部のカード会社によっては、カード情報の入力をさらに求められる場合 があります（証認番号）。こちらもセキュリティ上の理由ですので入力して頂いて問題ありません。
商品の発送について
クール便（冷凍便）は別料金ですか？
送料はクール便の料金を含みます。
※伊豆諸島（大島・八丈島・新島・神津島・三宅島を除く）及び小笠原村（小笠原諸島）は、クール便の取り扱いがないためお届けできません。商品がいつ届くかどこを見たらわかりますか？
商品ページでお届け日の目安をご確認いただけます。カートに入れるボタンの上に「20XX/XX/XXに宅配便でお届けします。」と記載がございますのでご確認ください。会員の方はマイページからもご覧いただけます。
配送の日時指定
ご注文手続きの配送方法で「お届日の変更」が可能です。発送日が指定された「予約商品」の日時指定は承っておりません。
発送後に弊社よりお送りする発送完了メールに記載された送り状番号から配送会社追跡サービスにてご確認いただけます。
※オフィスビル等、予め配達時間が設定されている建物への時間指定はご希望に添えない可能性がございます。届いた商品が解凍していた
申し訳ございません。冷凍でない状態で商品が到着した場合は、召し上がらず一旦冷凍庫で保管のうえ、配送業者の最寄りの営業所までご連絡ください。当店では連絡を受け次第、新しい商品をご用意させていただきます。
注文した商品と異なる商品が届いた。
申し訳ございません。お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。担当よりご連絡させていただき早急に対応致します。
ギフトの場合の納品書について
ご注文者様と異なるご住所へお届けの場合、贈り物の可能性がございますため、納品書等の金額を記載したものは同梱しておりません。
その他
下記の直営店・取扱店舗で販売しております。
●直営店
【石川県】 工場直営店 (金沢市三池町183番地)
【千葉県】 ペリエ千葉エキナカ店 (JR千葉駅構内エキナカ 3F)
【千葉県】 リエイフードラボ (千葉県浦安市明海6-1-10 パークシティグランデ新浦安トレードポート１階)
【千葉県】 コンシェール舞浜 (千葉県浦安市東野3-4-37 東館1F・カフェプレジール)
●取扱店
イオンスタイル 「@FROZEN」
【東京都】 日本橋高島屋本館 地下1階味百選
【東京都】 石川県アンテナショップ 「八重洲いしかわテラス」
【京都府】 京都高島屋 地下1階フードフロア(味百選 )
※詳しくはこちらをご確認ください